看得見的服務(wù)丨315特別呈現(xiàn)·聚材通2025年度服務(wù)報告
又是一年315。對于聚材通而言,每一天都是消費者權(quán)益日。
過去一年,我們接聽了多少通電話?解決了多少個問題?用戶最關(guān)心什么?我們又在哪些地方默默努力?
今天,我們不談口號,只用數(shù)據(jù)說話。從咨詢下單到物流追蹤,從簽收評價到售后處理——我們想讓您看見,聚材通的服務(wù),究竟長什么樣。
全年接聽客戶電話:10955?通
企業(yè)微信回復(fù)咨詢:35000+?次
無論您是在清晨開工拉運前,還是在深夜賬單核對時,聚材通客服始終在線。我們應(yīng)答的,不只是您的問題,更是每一份信任與托付。全天候守候,是我們對“快速響應(yīng)”的承諾。
客訴閉環(huán)時間:平均?0.5?小時
問題類型分布:平臺使用(21%)、訂單處理(9%)、支付錢包(31%)、物流配送(19%)、單據(jù)發(fā)票(12%)、優(yōu)惠活動(8%)
我們最自豪的,不是接起電話的速度,而是放下電話時,您的問題已經(jīng)解決。90%的一次解決率,意味著絕大多數(shù)來電,都不需要您再打第二次。
以前,水泥到了沒,全憑司機一句話;現(xiàn)在,打開手機,貨車跑到哪兒了,一清二楚。聚材通物流軌跡實時追蹤,讓等待變成可見的安心。
全年評價訂單數(shù):48.7?萬單
用戶滿意度:99.59%
差評客戶回訪覆蓋率:100%
客服常見問題臺賬:786?條
如果出現(xiàn)問題,請放心,聚材通絕不讓您獨自面對。從接到反饋到解決問題,我們跑出“加速度”,讓售后不再是一場拉鋸戰(zhàn)。
水泥是怎么生產(chǎn)出來的?裝車時足不足秤?質(zhì)量有沒有保障?去年,我們帶著這些問題,把鏡頭對準(zhǔn)了工廠——那一場直播,讓上千位用戶親眼見證一袋水泥的誕生。
而更多的直播,我們把鏡頭對準(zhǔn)了您——福利專場、優(yōu)惠放送、互動答疑。聚材通用直播,讓品質(zhì)看得見,也讓實惠觸得到。
過去一年,感謝近5萬用戶的信任與陪伴。每一通電話、每一條軌跡、每一筆訂單,都是我們前進的動力。
未來,聚材通將繼續(xù)深耕數(shù)字化服務(wù),讓采購更透明,讓售后更無憂,讓每一次交易都值得托付。
315,不只是今天;我們的服務(wù),在每一天。
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