看得見的服務(wù)丨315特別呈現(xiàn)·聚材通2025年度服務(wù)報告

天山之窗 · 2026-03-15 10:56

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315

以數(shù)字，見證每一份信任

又是一年315。對于聚材通而言，每一天都是消費者權(quán)益日。

過去一年，我們接聽了多少通電話？解決了多少個問題？用戶最關(guān)心什么？我們又在哪些地方默默努力？

今天，我們不談口號，只用數(shù)據(jù)說話。從咨詢下單到物流追蹤，從簽收評價到售后處理——我們想讓您看見，聚材通的服務(wù)，究竟長什么樣。

? 每一次呼喚，我們都在 ?

全年接聽客戶電話：10955?通

企業(yè)微信回復(fù)咨詢：35000+?次

無論您是在清晨開工拉運前，還是在深夜賬單核對時，聚材通客服始終在線。我們應(yīng)答的，不只是您的問題，更是每一份信任與托付。全天候守候，是我們對“快速響應(yīng)”的承諾。

“

? 他們說

? 問題到這里，就是終點 ?

客訴閉環(huán)時間：平均?0.5?小時

問題類型分布：平臺使用(21%)、訂單處理(9%)、支付錢包(31%)、物流配送(19%)、單據(jù)發(fā)票(12%)、優(yōu)惠活動(8%）

我們最自豪的，不是接起電話的速度，而是放下電話時，您的問題已經(jīng)解決。90%的一次解決率，意味著絕大多數(shù)來電，都不需要您再打第二次。

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? 他們說

? 每一噸水泥，都在您眼中 ?

全年累計追蹤訂單：75?萬單

以前，水泥到了沒，全憑司機一句話；現(xiàn)在，打開手機，貨車跑到哪兒了，一清二楚。聚材通物流軌跡實時追蹤，讓等待變成可見的安心。

“

? 聚材通客服工作記錄（部分）

為萬家實現(xiàn)美好生活的承諾

315

不是結(jié)束，而是新的開始

流程閉環(huán)圖

咨詢下單

售后處理

簽收評價

物流追蹤

全年評價訂單數(shù)：48.7?萬單

用戶滿意度：99.59%

差評客戶回訪覆蓋率：100%

客服常見問題臺賬：786?條

如果出現(xiàn)問題，請放心，聚材通絕不讓您獨自面對。從接到反饋到解決問題，我們跑出“加速度”，讓售后不再是一場拉鋸戰(zhàn)。

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從工廠到產(chǎn)品，眼見為實

水泥是怎么生產(chǎn)出來的？裝車時足不足秤？質(zhì)量有沒有保障？去年，我們帶著這些問題，把鏡頭對準(zhǔn)了工廠——那一場直播，讓上千位用戶親眼見證一袋水泥的誕生。

而更多的直播，我們把鏡頭對準(zhǔn)了您——福利專場、優(yōu)惠放送、互動答疑。聚材通用直播，讓品質(zhì)看得見，也讓實惠觸得到。

315

讓買水泥，更簡單

過去一年，感謝近5萬用戶的信任與陪伴。每一通電話、每一條軌跡、每一筆訂單，都是我們前進的動力。

未來，聚材通將繼續(xù)深耕數(shù)字化服務(wù)，讓采購更透明，讓售后更無憂，讓每一次交易都值得托付。

315，不只是今天；我們的服務(wù)，在每一天。

我們在行動

315

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讓買水泥更簡單！

官方網(wǎng)址丨?www.tsjct.com

客服熱線丨?400-6663439

來源丨聚材通公司

編輯丨天山材料

監(jiān)督：18969091791

投稿：news@ccement.com

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