獲取全國上千余樣本，瑞江罐車客戶滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先
2021年前三季度因疫情和市場的影響，專用車行業(yè)正經(jīng)歷著艱難的階段。如何更好的了解客戶、服務(wù)客戶，這是各家專用車企業(yè)在此期間必須持續(xù)關(guān)注與努力的方向。
瑞江罐車攜手國內(nèi)知名市場咨詢機構(gòu)，歷時3個月對全國范圍內(nèi)的瑞江罐車用戶進行多維度的滿意度調(diào)研，整體客戶滿意度達到全國范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先。
瑞江罐車在今年3月完成品牌升級，定義了“瑞江罐車”品牌；8月28日，則完成了行業(yè)首座燈塔工廠的建設(shè)投產(chǎn)。此次面向全國進行客戶滿意度調(diào)研，意指通過專業(yè)的方式和渠道，深入市場了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、品牌的改進需求。
科學(xué)論證，行業(yè)領(lǐng)先
客戶調(diào)研從四個維度切入，即產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、銷售服務(wù)及品牌形象，更是包含共計70余個指標(biāo)。調(diào)研機構(gòu)針對這四個滿意度進行了前期訪談、問卷設(shè)計、定量調(diào)查、數(shù)據(jù)分析與輸出調(diào)查報告。
▲瑞江罐車粉罐車
本次調(diào)研采用電話和面訪相結(jié)合的方式，其中涉及完成上千余樣本，其中電話調(diào)查覆蓋全國，面訪則以隨機抽取區(qū)域為主。其次，調(diào)研采用國際標(biāo)準(zhǔn)的滿意度10分制評價體系進行打分，利用PLS結(jié)構(gòu)方程模型計算滿意度影響力。
▲滿意度10分制評價體系
瑞江罐車滿意度處于全行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶整體滿意度較高，銷售人員的服務(wù)、維修人員的服務(wù)及品牌總體形象等也得到了廣大客戶的認可。不僅如此，調(diào)研報告還一一列舉出了調(diào)研期間客戶對中集瑞江就產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、品牌等方面的意見和建議，并做出了分類和歸納。
▲瑞江罐車全國銷量第一
心服務(wù)，先一步
以客戶為中心，持續(xù)改善創(chuàng)新
瑞江罐車始終圍繞以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造最大價值，秉承心服務(wù)、先一步的服務(wù)理念。用“心”服務(wù)的同時，也要做到用“新”服務(wù)。常規(guī)故障在4小時內(nèi)解決，關(guān)鍵零部件承諾3年內(nèi)質(zhì)保。同時，瑞江罐車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，售后問題做到2分鐘響應(yīng)，市區(qū)2小時到達，市區(qū)外4小時內(nèi)到達，超時補償。
▲瑞江罐車現(xiàn)有服務(wù)體系覆蓋全國
此外，瑞江罐車在客戶服務(wù)上提供一站式服務(wù)：主機上裝服務(wù)一體化、核心零部件服務(wù)一體化、銷售服務(wù)一體化。這就要求瑞江罐車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅服務(wù)項目全面，更要擁有過硬的技術(shù)，確保客戶在任一服務(wù)站都能一次性解決車輛的所有問題。
▲瑞江罐車客戶贈送錦旗
只有掌握消費者的真實需求，才能夠把握住市場的真實動向，這不僅是一次調(diào)研，更是一次改進的突破口。瑞江罐車將會在貫徹精益創(chuàng)新的道路上不斷前進，就本次全流程、全價值鏈的調(diào)研結(jié)果做出針對性的改善，傾聽客戶的心聲、了解客戶的想法，將瑞江罐車的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、品牌等一同推向更高的平臺！
編輯：李佳婷
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