2007工程機械用戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉
近日，全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會、中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會2007年年會在寧波召開。
會上公布了“2007年混凝土、筑養(yǎng)路、高空作業(yè)和鋼筋機械等產(chǎn)品用戶滿意度評價調(diào)查結(jié)果”，其中共有36家企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度上獲得較高評價。同時發(fā)布的還有第四次全國工程機械行業(yè)創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動的評選結(jié)果，其中靖江市政建設(shè)機械廠劉彥等被評為“用戶滿意服務(wù)明星”；廈門工程機械股份有限公司營銷公司產(chǎn)品服務(wù)部等7個單位評為“用戶滿意服務(wù)明星班組”；寧波欣達電梯配件廠趙宏明等評為“用戶滿意杰出管理者”。
此次評比活動，是協(xié)會遵照中共中央、國務(wù)院關(guān)于“今后要改變方式，由市場和用戶去評價企業(yè)及其產(chǎn)品優(yōu)劣”的指示精神，為推動工程機械行業(yè)深入實施用戶滿意工程而舉辦的一項活動。
2007年，協(xié)會對混凝土機械、筑養(yǎng)路機械等建設(shè)機械設(shè)備進行了用戶滿意度評價調(diào)查。分別對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用性能、可靠性和安全性等指標(biāo)進行了評價。
據(jù)全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會秘書長侯寶佳介紹，開展每年一度的用戶滿意度調(diào)查活動，旨在以實施用戶滿意工程為推動力，將用戶對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、配套、服務(wù)等工作提出的意見，提供給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為今后改進工作的參考依據(jù)。并使企業(yè)了解其配套產(chǎn)品在整機企業(yè)和用戶心中的位置，發(fā)現(xiàn)差距，了解改進方向。
侯寶佳指出，以用戶為核心的質(zhì)量管理理念是質(zhì)量工作的核心，實現(xiàn)用戶滿意是質(zhì)量工作的起點和歸宿；在全球經(jīng)濟一體化進程加快的今天，市場競爭將更加激烈，追求用戶滿意和用戶忠誠的理念將迅速發(fā)展，實施用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略也將在工程機械行業(yè)逐步推開。
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