三一重工4008調(diào)度中心被譽為“服務110”
2008-07-23 00:00
“只要您一個電話，剩下的事情由我們來做”，這是三一重工4008調(diào)度中心對客戶的承諾，他們被譽為服務“110”。
高速路口攔車
寧波某水利建設有限公司反映，他們工地一臺06TB12020519拖泵急需更換主油缸。由于客戶設備施工期緊張,如不能及時更換此配件，多耽誤一個小時就多份損失，客戶希望4008為其協(xié)調(diào)，盡快在當日將配件發(fā)出。此時客戶所在地寧波已沒有相關(guān)配件，只能從長沙發(fā)出。4008服務工程師隨即聯(lián)系配件公司制單，組織發(fā)運班緊急發(fā)貨。
由于車源緊張，發(fā)運班反饋找不到當天去寧波的貨車。情況緊急，如果下午3點以前不能把貨發(fā)出，配件當天將不能到達客戶手中。4008調(diào)度長立即與發(fā)運班協(xié)調(diào)，大家放棄吃飯及午休時間到高速公路路口攔截貨車。下午3點，終于成功攔到車輛并將配件發(fā)出。
重視客戶反映
福州某混凝土有限公司致電4008，反映福州區(qū)域配件供應不及時。接到客戶反饋之后，4008調(diào)度中心馬上將情況匯報至公司領(lǐng)導及分公司經(jīng)理。當天，公司領(lǐng)導就做出明確指示：一是在福州區(qū)域增加一名服務工程師并配置一臺服務車，提高服務響應速度；二是在福州增加配件庫存，滿足客戶的最大需求；三是派一名資深的服務工程師對該公司的產(chǎn)品進行服務。
隨后，客戶致電4008，表示非常滿意并感動地說：“想不到你們的辦事效率這么高。我們?nèi)绻偬碓O備，一定再買三一的”。
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