問(wèn)題一：在國(guó)內(nèi)耐火企業(yè)眾多的環(huán)境下，錦誠(chéng)耐火是如何始終保持良好的發(fā)展勢(shì)頭？

　　我們?nèi)〉煤玫某煽?jī)，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，這與近年來(lái)我國(guó)水泥工業(yè)形勢(shì)較好，市場(chǎng)持續(xù)旺盛是分不開(kāi)的。作為行業(yè)的后起之秀，我們深入的研究市場(chǎng)，把握市場(chǎng)脈搏，抓住水泥工業(yè)快速發(fā)展的契機(jī)，積極調(diào)整戰(zhàn)略，迎合市場(chǎng)發(fā)展。在規(guī)模上我們沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但深知技術(shù)和人才是企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。我們高薪聘請(qǐng)了業(yè)內(nèi)資深的專(zhuān)家，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)舊產(chǎn)品。同時(shí)還錄用了多名無(wú)機(jī)非金屬專(zhuān)業(yè)的年輕大學(xué)生加盟，給公司注入新鮮的血液。其次，價(jià)廉物美是我們對(duì)用戶(hù)永遠(yuǎn)的承諾，這是我們?nèi)〉昧己冒l(fā)展勢(shì)頭的關(guān)鍵。質(zhì)量是企業(yè)的生命。市場(chǎng)是公平的，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。高質(zhì)量的產(chǎn)品讓我們贏得了市場(chǎng)極大的認(rèn)可及客戶(hù)的青睞。富陽(yáng)三獅5000t/d的新線項(xiàng)目就是很好的例子，許多供貨單位的澆注料試用后都無(wú)法滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求,唯獨(dú)我們的產(chǎn)品得到了認(rèn)可。在江浙同行里確立了地位，從而很快接到就桐廬三獅第二條2500t/d的供貨合同。同時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要低成本的支持，價(jià)廉是我們迅速擴(kuò)展市場(chǎng)的法寶。再者，加強(qiáng)管理，使產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。我們堅(jiān)持以人為本的科學(xué)管理理念，推行五?，F(xiàn)場(chǎng)管理，做到制度化，規(guī)范化，權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。公司已經(jīng)通過(guò)了ISO9001國(guó)際管理質(zhì)量體系和計(jì)量認(rèn)證。

　　問(wèn)題二：企業(yè)有哪些管理經(jīng)驗(yàn)？

　　1.人員管理。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，而不是設(shè)備、廠房。企業(yè)有人則行，無(wú)人則止，這是個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理。但難的是對(duì)人員的激勵(lì)，如何讓他們發(fā)揮最大的效應(yīng)。

　　我們?cè)谌藛T管理方面始終堅(jiān)持以人為本。首先，培養(yǎng)員工使命感。讓員工有理想、有抱負(fù)、有追求，愿意為理想而獻(xiàn)身。其次，建立學(xué)習(xí)型組織,營(yíng)造簡(jiǎn)單做人，踏實(shí)做事，持續(xù)學(xué)習(xí)的良好氛圍。這樣員工充分溝通，相互理解，在管理實(shí)踐過(guò)程中知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得到積累和總結(jié)。

　　2.績(jī)效管理。我們嚴(yán)格推行績(jī)效管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)采取周期性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，然后再進(jìn)行深層次的總結(jié)和討論，避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。

　　3．強(qiáng)化售后服務(wù)。我們搭建了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的交流，進(jìn)行全程的售后服務(wù)。我們給客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，嚴(yán)格把好施工關(guān)。施工是耐火材料應(yīng)用過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但往往被很多客戶(hù)忽視，實(shí)際上耐火材料的施工過(guò)程直接影響了產(chǎn)品性能，也影響了工程的質(zhì)量，嚴(yán)重的話可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失。好的產(chǎn)品更加需要優(yōu)秀的施工隊(duì)伍。我們利用自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組織施工隊(duì)，由專(zhuān)家到場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況指揮施工，保證工程的實(shí)際質(zhì)量。同時(shí)我們也為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢(xún)，當(dāng)好用戶(hù)的參謀。在實(shí)際工作中就有很好的例子，曾為一客戶(hù)成功的解決了三次風(fēng)管到分解爐段材質(zhì)的推薦工作。急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想，密切與客戶(hù)之間的關(guān)系。

　　問(wèn)題三：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下 ，錦誠(chéng)耐火的經(jīng)營(yíng)理念是怎樣的？

　　我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念可以概括為六個(gè)字：“合作、創(chuàng)新、誠(chéng)信”。

合作。首先，在員工內(nèi)部建立相互的認(rèn)同感，這是基礎(chǔ)。其次，讓我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員都能充分意識(shí)到有公司才有我，有大家才有我。在有了這些基礎(chǔ)的同時(shí)，還要善于進(jìn)行溝通，這樣才能有更好的合作。 

    創(chuàng)新。面對(duì)行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新是救命的稻草。我們?cè)谥贫壬?、技術(shù)上、意識(shí)上積極推進(jìn)創(chuàng)新，使我們的團(tuán)隊(duì)始終保持年輕和活力。特別是在售后服務(wù)上的創(chuàng)新，建立一對(duì)一的伙伴關(guān)系，個(gè)性化服務(wù)穩(wěn)固了我們的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

誠(chéng)信。商道即人道。做人要誠(chéng)信，為商更要誠(chéng)信。我們視聲譽(yù)為企業(yè)的根本。在產(chǎn)品的性能和使用壽命上，我們?cè)跇I(yè)界一向有良好的口碑，良好的業(yè)績(jī)也很好的說(shuō)明了這一點(diǎn)。我們不但對(duì)客戶(hù)要誠(chéng)信，對(duì)員工也要誠(chéng)信。員工才是企業(yè)的主體，他們?yōu)槠髽I(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造了高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　問(wèn)題四：企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r如何？

　　公司目前是省內(nèi)水泥回轉(zhuǎn)窯配套材料規(guī)模最大、品種最多的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠家之一?，F(xiàn)有中高級(jí)工程技術(shù)人員十名，并配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，有不定型耐火材料和以630t壓磚機(jī)為主的燒成、不燒成生產(chǎn)系統(tǒng)及破碎和結(jié)合劑生產(chǎn)線各一條。主要有不定型耐火材料與燒成、不燒成定型產(chǎn)品，共17個(gè)系列，60多個(gè)牌號(hào)，年產(chǎn)能達(dá)30000t。特別是具有快干防暴等特色的窯口，噴煤管專(zhuān)用澆注料和窯尾斜性等條件苛刻部位的耐磨澆注料深受用戶(hù)的好評(píng)。

　　問(wèn)題五：企業(yè)下一階段的發(fā)展目標(biāo)是什么？

　　隨著中國(guó)水泥行業(yè)裝備的大型化，水泥企業(yè)對(duì)材料和配套設(shè)備的要求會(huì)更高。我們要為水泥工業(yè)提供質(zhì)量更高，服務(wù)更全面的耐火材料，保證大型窯爐長(zhǎng)期穩(wěn)定的安全運(yùn)行，為水泥企業(yè)增產(chǎn)降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益提供服務(wù)。同時(shí)還要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、增加新的服務(wù)領(lǐng)域、研制新的施工技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足新型干法窯越來(lái)越高的要求，力爭(zhēng)從制造型企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)。

其次，進(jìn)一步拓展現(xiàn)有市場(chǎng)的規(guī)模，走出江浙市場(chǎng)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打入全國(guó)大市場(chǎng)。特別是那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿^大的西部省份，利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行跨地區(qū)發(fā)展。同時(shí)我們將在各領(lǐng)域、各層次，豐富我們的產(chǎn)品和服務(wù)，包括冶金、化工、鋼鐵等制造領(lǐng)域的耐高溫新型材料的開(kāi)發(fā)，像一些無(wú)鉻的高檔綠色環(huán)保材料。

　　另外，我們將著眼全球，向國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)、靠攏。問(wèn)鼎世界一流產(chǎn)品和技術(shù)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)外貿(mào)人才、開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)。力爭(zhēng)五年之內(nèi)在規(guī)模和技術(shù)上成為耐火行業(yè)的領(lǐng)頭羊。