三一重工以創(chuàng)新永保標桿地位
2005-08-22 00:00
在當前工程機械市場競爭日趨激烈情況下，服務應不斷創(chuàng)新，才能鞏固三一在同行業(yè)中的標桿地位——這是8月初三一重工上半年服務工作會議形成的共識。
這天，來自全國各營銷分公司的20多名服務經(jīng)理及公司有關部門負責人參加了會議。會議總結(jié)了上半年公司在服務方面所取得的成績和不足。會議認為，服務作為公司與研發(fā)齊頭并進的兩項核心能力之一，為公司的發(fā)展作出了重要貢獻，但隨著市場競爭的愈演愈烈和競爭伙伴服務水平的逐步提高，服務工作亟待創(chuàng)新。為此，會議就進一步提升服務核心能力建設進行了討論，提出：客戶服務部要進一步加強服務創(chuàng)新的策劃，分公司要在嚴格執(zhí)行客戶服務部總體要求的基礎上，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮主觀能動性，提升客戶滿意度。
三一重工副總裁周福貴就服務的創(chuàng)新和提升，向各分公司提出明確要求。一是要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量改進，廣泛收集客戶意見，并持續(xù)不斷反饋給公司，同時要鼓勵服務人員就公司產(chǎn)品質(zhì)量改進提建議。二是要善于發(fā)掘客戶的潛在需求，促進公司產(chǎn)品設計的創(chuàng)新。三是要支持營銷工作，服務人員要通過與客戶的深入接觸，做好對比分析，支持營銷代表更好地開展營銷工作。四是要加強對服務人員的管理和培養(yǎng)，加強培訓工作，進行有效授權(quán)，充分調(diào)動服務人員的積極性，提高服務人員的綜合素質(zhì)。五是要鼓勵服務人員善于總結(jié)和完善服務經(jīng)驗，并與大家分享，以促進公司服務團隊整體素質(zhì)的提升。
這天，來自全國各營銷分公司的20多名服務經(jīng)理及公司有關部門負責人參加了會議。會議總結(jié)了上半年公司在服務方面所取得的成績和不足。會議認為，服務作為公司與研發(fā)齊頭并進的兩項核心能力之一，為公司的發(fā)展作出了重要貢獻，但隨著市場競爭的愈演愈烈和競爭伙伴服務水平的逐步提高，服務工作亟待創(chuàng)新。為此，會議就進一步提升服務核心能力建設進行了討論，提出：客戶服務部要進一步加強服務創(chuàng)新的策劃，分公司要在嚴格執(zhí)行客戶服務部總體要求的基礎上，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮主觀能動性，提升客戶滿意度。
三一重工副總裁周福貴就服務的創(chuàng)新和提升，向各分公司提出明確要求。一是要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量改進，廣泛收集客戶意見，并持續(xù)不斷反饋給公司，同時要鼓勵服務人員就公司產(chǎn)品質(zhì)量改進提建議。二是要善于發(fā)掘客戶的潛在需求，促進公司產(chǎn)品設計的創(chuàng)新。三是要支持營銷工作，服務人員要通過與客戶的深入接觸，做好對比分析，支持營銷代表更好地開展營銷工作。四是要加強對服務人員的管理和培養(yǎng)，加強培訓工作，進行有效授權(quán)，充分調(diào)動服務人員的積極性，提高服務人員的綜合素質(zhì)。五是要鼓勵服務人員善于總結(jié)和完善服務經(jīng)驗，并與大家分享，以促進公司服務團隊整體素質(zhì)的提升。
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