中聯(lián)工程起重機打造標準化高技能服務隊伍
工程起重機公司持續(xù)半年多的國內(nèi)營銷公司駐外分公司售后服務工程師技能等級分級工作日前落下帷幕，技能等級的結果已發(fā)至各駐外分公司進行公示和接受申訴。
為加強分公司產(chǎn)品服務隊伍建設和管理，建立標準化的產(chǎn)品服務人員職業(yè)發(fā)展通道，分公司開展了以“技能為主、業(yè)績導向，公開、公平、公正，逐級晉升、有升有降”為原則的服務工程師技能等級分級工作，并確定本次技能分級的范圍僅在3-5級，不進行1-2級人員的評定。
這次分級工作是第一次大范圍的服務工程師技能等級評定。在進行了大量前期工作的基礎上，制定了《產(chǎn)品服務人員技能等級考評管理辦法》、《產(chǎn)品服務工程師分級標準》等文件，最終確定了服務工程師技能等級評定以“理論考試和綜合評審”的方式進行。
以往國內(nèi)營銷公司售后服務工程師的技能水平一般以工作經(jīng)驗和實際解決服務問題的效率來衡量與判斷，缺乏標準化的判定依據(jù)。服務工程師技能等級分級將為今后駐外分公司開展售后服務提供人員派工指導，便于駐外分公司有針對性地選派人員進行服務，提高售后服務的工作效率。
售后服務工程師技能分級是一項需要長期實施、定期考評及調(diào)整的系統(tǒng)工作，因此，對于后續(xù)服務工程師技能分級工作的開展，分公司將在吸取此次分級工作經(jīng)驗的同時不斷追求創(chuàng)新，完善管理，力求將國內(nèi)售后服務隊伍建設成標準化、高技能的服務隊伍，將工程起重機公司服務工程師的技能等級考評管理工作打造成為中聯(lián)重科的典范。
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