從中建商品混凝土成都有限公司近日召開的營銷工作會上得知，今年前七個月混凝土簽約量已突破400萬方大關(guān)，同比增長了105%。取得如此驕人的營銷業(yè)績，得益于該公司一直在營銷上堅持高端市場路徑和服務(wù)為本的先進做法，即對接大項目、大業(yè)主，并下大氣力持續(xù)提高了客戶滿意度。

　　公司在市場經(jīng)營上更加一以貫之地創(chuàng)新實施“大客戶營銷戰(zhàn)略”，緊跟國家開發(fā)大西部和“兩江新區(qū)”戰(zhàn)略部署的導(dǎo)向，立足高端營銷路徑，潛心開發(fā)大客戶，即靠“對接大項目、對接大業(yè)主、服務(wù)大客戶”來凸顯企業(yè)品牌價值，快速有效占領(lǐng)高端市場與前沿項目。

　　在積極與成都、重慶等西南地區(qū)的中建系統(tǒng)、尤其是三、五、八局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議的同時，該公司以特有的市場敏感度應(yīng)運而動，緊緊抓住許多大型客戶開放商紛紛嘗試集中采購商品混凝土乃至直接指定品牌的市場機遇，不失時機地從中有品位地精選優(yōu)質(zhì)客戶并主動尋求與之長期合作，迄今已與華潤、花樣年、龍湖、藍光、銀河新世界等大型集團公司形成了長期戰(zhàn)略合作的良性格局。

　　不僅如此，該公司還十分注重融入蓉渝企業(yè)，提升了當?shù)卮罂蛻魧Ρ竟镜恼J知度，實現(xiàn)了以往由“外來企業(yè)”到“當?shù)佚堫^企業(yè)”的成功轉(zhuǎn)換。具體表現(xiàn)在，不僅與華西、四川省建、成都建工等這些競爭對手一同分享其社會資源達到攜手共贏，而且使四川當?shù)卮笃髽I(yè)原有的長期客戶轉(zhuǎn)變成了本公司的戰(zhàn)略客戶。

　　除了有效實施高端營銷路徑外，堅持服務(wù)為本，持續(xù)提高客戶滿意度，也是該公司做好營銷的重要經(jīng)驗。其做法主要有：

　　一方面，進一步健全了客戶滿意度調(diào)查的制度與機制。這項制度可概括為“四有”，即事前有籌劃、過程有跟進、糾正有措施、結(jié)果有反饋；所健全的滿意度調(diào)查機制為，由公司商務(wù)部每周至少兩次電話回訪重點客戶、一次現(xiàn)場回訪抽查，對滿意度調(diào)查報告予以統(tǒng)計與分析，從而切實了解督促各站點對各工程項目的服務(wù)情況和客戶所提問題的整改跟蹤與第一時間的解決。最后在每月初對上月客戶滿意度的數(shù)據(jù)加以匯總排序，以獎優(yōu)罰劣。結(jié)果全年頭七個月該公司就收到九家大客戶送來的錦旗達12面，客戶滿意度同比上升了10.5個百分點

　　另一方面，以最佳服務(wù)和品牌贏得客戶。該公司在延續(xù)了以往于成都來福士廣場、金牛萬達、中國核動力研究所、重慶國金等公共民用建筑上樹立起竭誠服務(wù)有口皆碑的基礎(chǔ)上，今年又在蓉城快速公路、地鐵等基礎(chǔ)市政工程超過50萬方優(yōu)質(zhì)混凝土施工生產(chǎn)中嶄露頭角：不僅成功填補了四川地區(qū)“自密實清水混凝土”和“水泥膠砂試模新型防水裝置”的技術(shù)空白，而且為成都市重點工程二環(huán)線改造提前兩個月全線通車和4號線地鐵施工關(guān)鍵技術(shù)的突破作出了功不可沒的突出貢獻。